Projektleiter (m/w/d) Internationale Customer Experience

Das werden deine WOW-Momente:

• Du bist für die Erarbeitung und Weiterentwicklung unserer Strategie im Customer Care verantwortlich. 

• Du trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung unseren Governance-Strukturen rund um Sales & Customer Care bei.

• Dabei identifizierst du Potenziale zur Optimierung und leitest entsprechende Maßnahmen ab. Auch digitale Tools, die unsere Prozesse unterstützen können, behältst du dabei im Blick.

• Im Rahmen dessen fungierst du als Prozess Owner des Omnichannel Customer Care Tools. 

• Du leitest Projekte, führst Audit Reviews in unseren Auslandsgesellschaften durch und prüfst sie anhand unserer definierten Standards. 

• Als Sparringspartner*in stehst du im regelmäßigen Austausch mit den Auslandsgesellschaften und unterstützt auch ad-hoc. 

Es wäre WOW, wenn du das hier mitbringst:

• Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, International Business) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im vertriebsnahen oder Customer Care / Kundenservice-Bereich.

• Mit der Leitung von Change- und Implementierungsprojekten bist du vertraut.

• CRM Kenntnisse (Microsoft Dynamics) von Vorteil. 

• Verhandlungssichere Englisch- (C1 nach GER) und gute Deutschkenntnisse.

• Kommunikationsgeschick und ein souveränes Auftreten, welche es dir auch im internationalen Umfeld ermöglichen, auf unterschiedlichen Hierarchieebenen erfolgreich zu kommunizieren.

• Ein unternehmerisches, ergebnisorientiertes Mindset, gepaart mit dem notwendigen Gespür für den Teamspirit runden dein Profil ab.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Den Alltag flexibel gestalten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.

• Kärcher-WOW-Kultur: Wir fördern Zusammenarbeit, Kreativität und Innovation über Länder- und Kulturgrenzen hinweg z. B. durch internationale Projekte, interkulturelle Trainings oder Sprachkurse.

• Damit du in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken kannst, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den du zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen kannst.

• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast du nicht nur dieses Jahr frei.

• Deine Gesundheit und das Miteinander liegen uns am Herzen: Modernes Gesundheitszentrum mit hauseigenen Betriebsärzt*innen und Beratungsangeboten, abwechslungsreiche Sport- und Freizeitaktivitäten wie HIIT, Yoga, Chor, Fotoclub u.v.m.

Wanna WOW with us?

Lade einfach deinen Lebenslauf online hoch und hinterlasse deine Kontaktinfos. Wir

freuen uns darauf, dich von deiner persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Together towards a clean world.

Frederic Ergh | Recruiter 

frederic.ergh@de.kaercher.com | +49 7195 14 5053