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Product Owner (m/w/d) Kundendienst - Customer Care

JOB ID:  31094

Irene

Kärcher ist weltweit führender Anbieter für Reinigungstechnik und steht für Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit. Diesen Erfolg verdanken wir nicht zuletzt unseren Beschäftigten. Als Familienunternehmen mit gewachsenen Konzernstrukturen überzeugen wir mit herausragenden beruflichen Perspektiven und einem vertrauensvollen Umgang. Interessante Herausforderungen und offener Wissenstransfer bieten eine perfekte Plattform für Ihre individuelle Karriereplanung und persönliche Weiterentwicklung.

 

Außergewöhnliche Aufgaben verlangen außergewöhnliche Menschen. Zur Verstärkung unseres Bereichs Information Technology & Digital Transformation  in unserem Headquarter in Winnenden bei Stuttgart freuen wir uns auf Ihre engagierte Unterstützung im Tribe Sales & Service.

 

 

Was sind Ihre Aufgaben?

 

  • Kärcher organisiert seine Kundenanfragen und den Kundenservice hauptsächlich mit Microsoft Dynamics 365 CRM und Sie sorgen dafür, dass das digital, effizient und stabil funktioniert.

  • In enger Abstimmung mit den Fachbereichen führen Sie Anforderungsanalysen durch und erarbeiten innovative Lösungskonzepte. So gestalten Sie unsere Kundenservice-Strategie maßgeblich mit.

  • Sie priorisieren das übergreifende Product Backlog, planen den Kapazitätsbedarf für die Umsetzung im Team und steuern die Anbindung an bestehende IT-Systeme, z. B. für Customer Engagement oder Chatbots.

  • Sie verantworten das Anforderungsmanagement, die Implementierung & weltweiten Rollouts, sowie den Betrieb von Lösungen. Zu Beginn liegt ein Hauptaugenmerk auf dem Rollout der Standardlösung.

  • Sie unterstützen den Program Manager (m/w/d) bei der Planung der Product Roadmap sowie den Chapter Lead (m/w/d) bei der Ermittlung des Skill-Bedarfs.

  • Sie übernehmen das Product-Lifecycle Management für alle Anwendungen, die im Squad zugeordnet sind und stellen den Betrieb sicher.

 

 

Wie könnte Ihr Profil aussehen?

 

  • Ein abgeschlossenes kaufmännisches/technisches Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL oder Finanzwesen).

  • Umfangreiche Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von IT Lösungen sowie in der Projektleitung (inkl. Steuerung von externen Dienstleistern).

  • Von Vorteil sind Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 CRM oder Zendesk.

  • Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von verschiedenen IT Methoden (agil, Scrum, Kanban, User Story Mapping, etc.).

  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse. 

  • Analytisches und wirtschaftliches Denken, Innovationsgeist, Prozessaffinität sowie eine hohe Lösungsorientierung.

 

 

Was bieten wir Ihnen?

 

  • Eine betriebliche Altersvorsorge oder eine Direktversicherung, die Ihre gesetzliche Rentenversicherung ab dem ersten Arbeitstag ergänzt.

  • Bis zu 32 Tage Urlaub. 

  • Flexible Arbeitszeiten und flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands.

  • Abwechslungsreiche Sportangebote - von Yoga über Zumba bis hin zum Outdoortraining.

  • Zahlreiche Networking-Möglichkeiten.

  • Kärcher Has Talent: Die richtigen Menschen, zur richtigen Zeit, auf der richtigen Stelle, mit der richtigen Perspektive. Unser Talentmanagement-Prozess unterstützt Sie bei Ihrer individuellen Weiterentwicklung.

 

 

So geht's mit Hochdruck in Richtung Karriere:

Bitte lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbermanagementsystem zukommen. Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.


Kontakt

Ihr Ansprechpartner für diese Position ist Florian Feichtenbeiner. Erste allgemeine Fragen rund um Ihre Bewerbung beantworten wir Ihnen gerne in unserem Recruiting Center unter der Telefonnummer +49 7195 14 5440.


Alfred Kärcher SE & Co. KG I recruiting.center@de.kaercher.com I www.kaercher.com

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