ITSM Process Manager (m/w/d)

Das werden deine WOW-Momente:

• Du unterstützt beim Aufbau, der Pflege, dem Reporting sowie der Optimierung eines zentralen, konsistenten IT Service Portfolios z.B. Ticket System Jira, Asset Management.
• Hierzu verantwortest du die Definition, Entwicklung und den Ausbau von ITIL Praktiken und Prozessen.
• Dazu übernimmst du die Leitung und Mitarbeit in ITSM Projekten und unterstützt bei Implementierungsprojekten.
• Ferner definierst und überwachst du SLAs / KPIs und berätst cross-funktionale Teams.
• Du unterstützt hierbei die IT Product Owner bei Fragen zum IT Service Management und definierst Qualitätssicherungsmaßnahmen im ITSM Umfeld.
• Auch die Beseitigung von prozessualen Fehlern oder Störungen gehört zu deinem Aufgabenbereich.
• Nicht zuletzt bist du das Bindeglied zwischen internen IT Product Ownern und dem globalen Helpdesk und koordinierst im täglichen Betrieb externe Service Dienstleister (Helpdesk) und unterstützt bei dessen kontinuierlicher Verbesserung. Dabei unterstützt du in deinem Fachgebiet bei Vertragsanpssungen und Ausschreibungsverfahren.

Es wäre WOW, wenn du das hier mitbringst:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik / Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Außerdem hast du bereits praktische Erfahrungen in ITIL Prozessen, im Incident- Problem-, Service Request Management gesammelt und hast idealerweise Erfahrung als Major Incident Manager.
• Du bringst weiterhin Erfahrung bei der Steuerung von Service Dienstleistern mit.
• Gute IT Infrastruktur Kenntnisse sind für die Ausübung der Rolle (zum Beispiel im Major Incident Management) unerlässlich.
• Durch deine Expertise gehören Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools (Jira) und eine ITIL Zertifizierung zu deiner Grundausstattung.
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um in einem internationalen Umfeld kommunizieren zu können.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Den Alltag flexibel gestalten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast du frei.
• WOW = Job + Familie: Wir unterstützen dich beim Wiedereinstieg nach der Elternzeit, bei der Betreuung von Kindern und Angehörigen - auch mit Zuschüssen zu den Betreuungskosten und vielen weiteren Möglichkeiten.
• Mobilität auf dich zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW, Prämien für Radfahrer*innen.
• Damit du in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken kannst, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den du zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen kannst.
• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen dich bei deiner individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.

Also: Wanna WOW with us?

Lade einfach deinen Lebenslauf online hoch und hinterlasse deine Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, dich von deiner persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Together towards a clean world.

Sarah Limo Flores | Senior Recruiter

sarah.limoflores@karcher.com | +49 (0) 7195 14 5558