Gruppenleiter (m/w/d) ESM and Automation

Das werden Ihre WOW-Momente:

• Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Leitung eines 11-köpfigen Teams aus Requirements Engineers, AI-Experten und Automation Specialists und fördern eine offene, lösungsorientierte Teamkultur.

• Den Aufbau und Rollout der konzernweiten ESM-Plattform gestalten und steuern Sie als technische und organisatorische Basis für alle internen Serviceprozesse.

• Automatisierung und KI-Technologien (z. B. GenAI, Machine Learning) integrieren Sie gezielt in Serviceprozesse, von der Ticket-Erstellung über Chatbots bis hin zu intelligentem Service-Fulfillment.

• Komplexe Abläufe nehmen Sie ganzheitlich in den Blick, denken in End-to-End-Prozessen und gestalten diese neu, mit Fokus auf Vereinfachung, Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.

• Mit Ihrer Expertise überzeugen und beraten Sie interne Stakeholder weltweit, steuern die Umsetzung Ihrer Lösungen und fördern das Verständnis für daten- und KI-basierte Prozessoptimierung.

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) oder in der Prozessautomatisierung.

• Kenntnisse in der Automatisierung von Serviceprozessen, idealerweise mit Tools wie Gemini oder vergleichbaren KI-Technologien, sowie Erfahrung in der Gestaltung oder Umsetzung von API-First-Architekturen ist von Vorteil.

• Erfahrung im Projektmanagement kombiniert mit einem starken Prozessverständnis und der Fähigkeit, komplexe Abläufe zu vereinfachen und zu automatisieren.

• Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse..

• Coaching- und Mentoring-Kompetenz, um die Feedbackkultur zu stärken und sicherzustellen, dass Verantwortung übernommen, Blockaden gelöst und WOW-Ergebnisse zuverlässig erreicht werden.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Den Alltag flexibel gestalten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.

• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.

• Mobilität auf Sie zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.

• Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.

• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen Sie bei Ihrer individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.

• Ausgewogen, frisch und WOW: Regionale und saisonale Küche in den mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurants.

Also: Wanna WOW with us?

Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf online hoch und hinterlassen Sie Ihre Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, Sie von Ihrer persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Together towards a clean world.

Sulficar Saleh | HR-Consultant 

sulficar.saleh@interpool-hr.com | +49 - 7195 14 5723