Customer Service Representative

Así es como serás WOW: 

• Como Representante del equipo de Atención a Clientes, tendrás un rol clave para garantizar una operación de excelencia en el ciclo de entregas a clientes directos, distribuidores y canales comerciales (e-commerce, tiendas propias y ventas directas), gestionando órdenes de compra en SAP para asegurar entregas completas y a tiempo.

• Administrarás y procesarás pedidos desde diversas plataformas (portales de clientes, e-commerce), coordinando citas de entrega y optimizando costos de envío para evitar penalizaciones y proteger la rentabilidad de la organización.

• Mantendrás una comunicación fluida y proactiva con clientes internos y externos, emitiendo reportes periódicos sobre el estatus de pedidos, facturación, disponibilidad de producto, crédito y entregas.

• Analizarás e impulsarás los indicadores clave del proceso (KPIs) mediante la generación de reportes operativos y bases de datos con información de alta relevancia estratégica.

• Brindarás atención omnicanal (teléfono, correo, WhatsApp) resolviendo de manera ágil y efectiva, situaciones referentes a consultas, solicitudes, devoluciones y garantías de nuestros clientes.

Sería WOW que tuvieras: 

• Licenciatura en carreras económico administrativas o ingeniería industrial.

• +5 años de experiencia en una función de servicio al cliente, llevando a cabo gestión y registro de pedidos comerciales, coordinación del proceso de entregas de producto y facturación.

• Uso intermedio-avanzado de hojas de cálculo.

• Experiencia en manejo de SAP, considerando módulos relacionados a supply chain, customer service. 

• Es altamente deseable contar con conocimientos básicos de portales de gestión de entrega al canal retail.

• Disponibilidad para laboral es esquema híbrido (4x1)

Nuestro Paquete WOW Kärcher:

Ser parte de una compañía líder y bien posicionada para hacer juntos un impacto y lograr un mundo más limpio. Para Kärcher es importante contribuir a un mejor mañana, por esa razón buscamos gente con el mismo propósito. Tomamos la responsabilidad en nuestra gente, en el ambiente y en nuestra sociedad. Contarás con un paquete de compensación atractivo.