Stagiaire a supporto di Professional Products Service activities

Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities. 

Questa figura sarà inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalità assuntiva. 

Attività:
● Collabora con il Professional Products Service Specialist per attività svolte dal supporto tecnico dei centri assistenza che operano da remoto, telefono o email e acquisendo conoscenza tecniche
correlate ai macchinari del professional cleaning risolve le problematiche su tutto il territorio nazionale;
● Supporta nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service indiretto; Analizzando la qualità dei partner distribuiti su tutto il territorio nazionale
● Supporta nella preparazione di report settimanali di allineamento e aggiornamento che il Professional Products Service Specialist invia al suo responsabile per chiudere problematiche del Service;
● Supporta su alcune attività che sono correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione e assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai tecnici
di filiale (service diretto) o ai centri di assistenza tecnica esterni (service indiretto) utilizzando come strumento il CRM;
● E’ formato per conoscere aspetti di qualità del prodotto e su eventuali problemi che si verificano frequentemente e per fornire documentazione tecnica a clienti o rivenditori;
● Affianca il proprio tutor per apprendere competenze di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente;
● Insieme al suo tutor, supporta il responsabile Training durante i corsi di formazione tecnica per tutti i prodotti di riferimento sia per la rete di assistenza che per il personale interno;
● E’ formato tramite lo studio di bollettini tecnici inviati a livello locale dall’Head-Quarter in merito ad anomalie su prodotti/macchinari;
● E’ formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici delle filiali in caso di dubbi o domande tecniche e/o di riparazione, tramite formazione su prodotti che richiedono prove pratiche in officina o corsi in sede;
● Osserva il proprio tutor nelle attività di supporto tecnico rivolte ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche etc.) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su
reclami (post vendita) al fine di apprendere aspetti utili al proprio tirocinio e sviluppo professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain;
● Collabora con il tutor nell’organizzare avviamenti e collaudi dei centri assistenza interfacciandosi con i reparti vendite e logistica;
● Viene formato per identificare a sistema i ricambi da fornire in caso di richieste dei clienti e rivenditori.

Formazione:
diploma di Elettrotecnica, Diploma di Elettronica e Telecomunicazioni.

Precedenti esperienze professionali:
● esperienza di stage in ambito Service / Aftersales / Supporto Tecnico svolta presso aziende
multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli
Requisiti minimi (tecnici, IT, lingue):
● buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata;
● ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point);
● ottima conoscenza dell’elettrica, elettronica e meccanica.

Competenze:
● ottime capacità di comunicazione;
● spirito di iniziativa e proattività;
● analisi e risoluzione dei problemi;
● capacità di collaborazione;
● capacità di pianificazione e organizzazione;
● persona positiva e aperta.