Indirect Service - Aftersales Support Specialist

Per la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilità del Service Director ricerchiamo un Indirect Service - Aftersales Support Specialist 

Principali attività:

• collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale;

• supporta nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service network; 

• analizza i KPIs dei Grandi Clienti, Key Accounts, del Professional Cleaning (imprese di pulizie, facility, medie e grandi aziende) garantendo una tempistica di report ed azioni correttive;

• supporta le attività che sono correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione, assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai centri assistenza sul territorio italiano utilizzando come strumento il CRM;

• ha competenze ed esperienza nel coordinare il network e nella gestione di subappalti con relativa contrattualistica e tariffario;

• supporta gli altri colleghi del Service department nello svolgimento di attività di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente;

• coordina ed effettua follow up dei ticket di assistenza assegnati, verificando lo stock ricambi presente presso i partner per una rapida risoluzione delle riparazioni. Individua i casi più critici e si interfaccia con altri dipartimenti per risoluzioni efficaci;  

• supporta e coordina gli avviamenti delle macchine professional assicurando le corrette informazioni e feedback a tutti i reparti coinvolti;

• è il riferimento organizzativo per la consegna dei prodotti macchine e relativi accessori e ricambi;

• si interfaccia con Casa Madre per apertura ticket di qualità prodotti utilizzando il CRM karcher dedicato;

• è formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici dei centri assistenza e cooperare con il loro back office per la risoluzione e formazione delle procedure Kärcher;

• effettua training on line o in presenza per nuove funzioni e sviluppi CRM;

• collabora con il Service diretto ed altri reparti nelle attività di supporto ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche etc.) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su reclami (post vendita) al fine di apprendere aspetti utili al prodotto professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain;

• collabora con altri dipartimenti, come vendite e logistica, per garantire un servizio clienti completo e integrato;

• collabora con il Contact Center per la formazione degli agenti relativi ad escalation e training delle assegnazioni dei ticket;

• collabora con la Team Leader per individuare le anomalie ed apporre azioni correttive con il reparto sviluppo CRM;

• sottopone al proprio responsabile le attività per una pronta condivisione dei processi;

• ha competenze di contact center e procedure inerenti alle linee guida;

• si accerta delle qualità del network attraverso i KPI ed analizza la rete per identificare zone di miglioramento per accrescere lo sviluppo sul territorio italiano;

• collabora con la forza vendita per effettuare attività di scouting, audit e certificazioni Kärcher per garantire gli standard dei processi.

Precedenti esperienze professionali:

• Esperienza in ambito Service Gestione Network e subappalti/ Aftersales / Supporto Tecnico e coordinamento / svolta presso aziende o dealer multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli.

Formazione:

• Diploma scientifico o tecnico

• Laurea di primo livello in Ingegneria Gestionale o similare e/o in Economia. 

Requisiti minimi (tecnici, IT, lingue): 

• buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata;

• ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point);

• ottima conoscenza KPIs , ordini e gestione ricambi.

Competenze:

• spirito di iniziativa e proattività;

• analisi e risoluzione dei problemi;

• persona positiva e aperta;

• eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali;

• capacità di lavorare in modo indipendente e in team;

• ottime capacità organizzative e di gestione del tempo;

• conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).