Customer Service Specialist

 

La figura di Customer Service Specialist in sostituzione maternità lavorerà a supporto dei canali Retail negli uffici della nostra sede direzionale a Rho (MI).
 

I principali scopi del ruolo sono:

-assicurare l’evasione puntuale e corretta degli ordini clienti;

-fornire Assistenza e Servizio efficienti verso clienti e agenti per conto dell’azienda.

 

Principali attività:

  • Ricevere gli ordini trasmessi dai clienti via fax, email o tramite piattaforme specifiche (es. portale agenti)
  • Provvedere all’inserimento a sistema SAP degli ordini ricevuti dai clienti
  • Effettuare modifiche relativa all'ordine nel sistema (SAP) ove necessarie (es. per ordine bloccato o materiale mancante etc.)
  • Gestire l’evasione degli ordini entro i termini concordati
  • Seguire l’ordine in tutte le sue fasi sino al momento della spedizione
  • Fornire ragguagli in merito all’evasione alla forza vendita o ai clienti stessi, apportando le eventuali variazioni richieste agli ordini in corso
  • Interfacciarsi con il magazzino esterno per problematiche inerenti ai clienti
  • Codificare a sistema i nuovi clienti e coordinarsi con l’amministrazione per la richiesta di informazioni commerciali e controllo termini di pagamento
  • Gestire le contestazioni da parte dei clienti; analizzare e trovare una soluzione alle varie problematiche.
  • Interfacciarsi con Help-desk IT per soluzione problemi di sistema
  • Avviare la procedura di gestione reso dove previsto e se dovuto
  • Essere di supporto per l’ottimizzazione dei processi interni

     

Studi ed esperienza (background):

  • Diploma di scuola superiore conseguito presso istituto tecnico commerciale o equivalente (ragioneria) o liceo scientifico o linguistico
  • Almeno 2 anni di esperienza in una posizione analoga

 

Competenze:

  • Ottime doti comunicative, capacità organizzative e relazionali
  • Capacità di lavorare in team e di collaborare con le altre funzioni aziendali
  • Buona conoscenza di SAP modulo SD (requisito preferenziale)
  • Buona conoscenza della lingua inglese (requisito preferenziale)
  • Buona conoscenza degli applicativi di MS Office (Excel, Word, Outlook) e preferibilmente di Google Suite (Google Email, Google Sheet)
  • Buona conoscenza procedure EDI  
  • Conoscenza di base in ambito fiscale e contabile (fatture, bolle, resi)
  • Buona capacità di analisi e soluzione dei problemi
  • Approccio propositivo e intraprendente
  • Focus sulla gestione e soddisfazione del cliente

Rho, IT, 20017

Rho
IT
20017
Customer Service
Professional
Full time
Kärcher S.p.A.
General Others
Temporary
Supply Chain Management / Logistics
AIM_Standard
Dec 2, 2023
Alfred Kärcher SE & Co. KG
Custom Field 5:  33013
33013