Customer Care Team Leader

Er du en trygg leder som trives med både strategisk utvikling og operativt arbeid? Vi søker nå en Customer Care Team Leader til vårt kontor i Oslo for å lede og utvikle vårt dedikerte kundeserviceteam.

Som Team Leader fungerer du som bindeleddet mellom våre kunderådgivere og ledelsen. Du vil ha direkte personalansvar for et team på 5 medarbetare, hvor din oppgave er å sikre høy medarbeidertilfredshet og førsteklasses kundeopplevelser.

Om rollen

Rollen er operasjonell og fokusert på å drive daglig suksess gjennom effektiv ressursallokering og coaching. Da teamet består av fem personer, er det avgjørende at du trives med en kombinasjon av lederskap og aktiv deltakelse i den daglige driften.

Dine viktigste ansvarsområder:

• Operativt arbeid: Du deltar aktivt i "daily business" og håndterer komplekse saker i våre kanaler, både internt og eksternt.

• Personalansvar: Ledelse, coaching og utvikling av teamets fem ansatte, inkludert medarbeidersamtaler og rekruttering.

• Resultatoppfølging: Overvåke KPI-er, administrere vaktlister og sikre at vi når våre Service Level Agreements (SLA).

• Strategisk utvikling: Implementere nye verktøy, digitaliseringsprosjekter og optimalisere masterdata i tett samarbeid med regional ledelse.

• Samhandling: Sikre god kommunikasjon med avdelinger som Salg, Logistikk, Finans og IT for å støtte forretningsstrategien .

Hvem er du?

Vi ser etter en leder som er robust, løsningsorientert og har høy gjennomføringsevne. Du evner å drive endringsprosesser samtidig som du opprettholder stabilitet i det daglige arbeidet.

Kvalifikasjoner:

• Erfaring: Flere års erfaring fra kundesenter, gjerne med ledererfaring.

• Språk: Flytende i både norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.

• Systemforståelse: Svært gode ferdigheter i SAP er et krav, samt god kjennskap til Google-verktøy.

• Kompetanse: Erfaring med logistikk (inn- og utgående) er en fordel.

Vi tilbyr

En sentral rolle i et internasjonalt miljø preget av Kärchers kultur, der du får mulighet til å utvikle både deg selv og andre. Du vil bli en del av et lokalt management-team som jobber mot felles regionale mål.

Vil du lede vårt team i Oslo mot nye høyder? Send oss din søknad i dag!