Loading...
Share this Job

Service Coördinator Werkplaats

Hippo

Kärcher marktleider in reinigingssystemen, producten en diensten; vertegenwoordigt kwaliteit, innovatie en duurzaamheid. Wij danken ons succes aan onze medewerkers, vanwege hun grote betrokkenheid met ons bedrijf en ons product. Als familiebedrijf, met goed ontwikkelde zakelijke structuren, bieden wij uitzonderlijke carrièremogelijkheden. Interessante uitdagingen en mogelijkheden voor kennisoverdracht zorgen voor een fantastisch platform voor de individuele carrièreplanning en persoonlijke ontwikkeling. Wij zoeken naar de betrokken medewerkers die teamwork waarderen en, samen met ons, kunnen leveren wat Kärcher speciaal maakt: altijd het beste doen, zonder uitzondering.

 

Het doel van deze functie het aannemen, beoordelen, opvolgen en prioriteren van pre-delivery inspections (PDI's), reparatie- en onderhoudsopdrachten (cases) van onze klanten voor de werkplaats. Tijdens deze cases zal jij de werkplaats monteurs moeten faciliteren zodat zij deze opdrachten efficiënt en doeltreffend kunnen uitvoeren. Efficiënte en correcte communicatie is in deze functie een belangrijke taak.
Deze functie bevind zich in het hart van de service organisatie en rapporteer je aan de Service Manager.

 

Jouw taken zijn:

  • Tweedelijns telefonisch support voor de klanten.
  • Aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen key-accounts van Kärcher B.V.
  • Ontvangen, aannemen, controleren en beantwoorden van reparatie- en onderhoudsopdrachten die via het service emailadres, service app en balie binnen komen.
  • Ontvangen, beoordelen, opvolgen en prioriteren van de PDI orders en terugkoppelen in de organisatie.
  • Aanspreekpunt voor de balie klanten.
  • Aanmaken en voorbereiden reparatie- en onderhoudsopdrachten in CRM (OneView).
  • Dagelijks opvolgen en bijsturen van deze cases (service activiteiten / service rapporten).
  • Efficiënt inplannen, prioriteren en opvolgen van de service activiteiten voor de aan jou toegewezen service monteurs.
  • Monteurs voorzien van de benodigde informatie aangaande hun service activiteiten.
  • Aansturen en faciliteren van de werkplaats monteurs (exclusief werktuigdragers).
  • Controleren van prijsopgaves en de opvolging hiervan en signaleren van verkoopkansen.
  • Controleren van onderdelen en materialen benodigd voor de reparatie en onderhoudsopdrachten.
  • Voorraadbeheer van de werkplaats.
  • Onderdelen voor de werkplaats monteurs bestellen.
  • Informatie in het CRM systeem up to date houden (locatie gegevens, contractpersonen klant).
  • Afwijkingen en verbeteringen in het werkproces bespreken met de Service Supervisor.
  • Duidelijk & correct communiceren.
  • VCA activiteiten ondersteunen.
  • Overleg gedurende de dag met de monteurs aangaande de lopende service activiteiten.

 

Jouw profiel is:

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Technische kennis van de Kärcher producten.
  • Goede administratieve vaardigheden.
  • Plannen en organiseren.
  • Klantgerichtheid en servicegerichtheid.
  • Sterke communicatieve vaardigheden.
  • Verantwoordelijkheid.
  • Samenwerken bevorderen.
  • Proactieve houding en anticiperen op gebeurtenissen.
  • Stressbestendig.
  • Overzicht houden.
  • Focus op doelstelling en resultaten.
  • Kennis van Microsoft Office, CRM en SAP.
  • Goede kennis van de Nederlandse taal en Engelse taal.

 

Wij bieden jou:

  • Een vaste baan met flexibele werkuren.
  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket met een collectieve pensioenregeling.
  • Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor flexibiliteit, vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.
  • Een unieke werkomgeving, met een goede woon-werk balans.
  • Individuele ontwikkeling / trainingen en carrière mogelijkheden.

 

Interesse?

Solliciteer dan via de hiervoor bestemde link. Mocht je vragen hebben dan kan je altijd vooraf met ons contact opnemen via:


Kontakt

Kärcher B.V.
Afdeling HR
Brieltjenspolder 38
4921 PJ Made

Tel: +31 76 7501700


Kärcher B.V. I hr@nl.kaercher.com I www.kaercher.com