Service Coördinator - Rotterdam

Service Coördinator 39-uur (Standplaats Kärcher Center Rotterdam) 

Beschrijving van de functie:
Kärcher biedt met haar schoonmaak- en reinigingsmachines een oplossing voor elke schoonmaak uitdaging. We bedienen zowel particuliere klanten als klanten uit de professionele markt. Vanuit onze Service afdeling worden de professionele klanten voorzien van service en onderhoud aan machines en producten. Hiervoor hebben wij dagelijks een team van Servicemonteurs klaar staan voor onderhoud- en reparatiewerkzaamheden bij de klant. Ter uitbreiding van het team zijn wij op zoek naar een Service Coördinator. Binnen de functie van Service Coördinator word je verantwoordelijk voor de planning, aansturing en coaching van het team Servicemonteurs die werkzaam zijn in vastgestelde regio. Daarnaast ben je eerstelijns (telefonisch) aanspreekpunt voor klanten voor technisch support en beoordeel je kritisch de service-inzet per situatie. Samen met je team van Servicemonteurs verzorg je de optimale service voor onze professionele klanten.

 Taken en Verantwoordelijkheden:

• Het plannen, aansturen en coachen van een team Servicemonteurs bij de dagelijkse werkzaamheden van de service dienstverlening;
• Het bieden van eerstelijns telefonisch technisch support naar klanten;
• Ontvangen, aannemen, controleren en beantwoorden van reparatie- en onderhoudsopdrachten vanuit verschillende communicatiekanalen;
• Aanmaken, voorbereiden, opvolgen en up tot date houden van reparatie- en onderhoudsopdrachten in het CRM systeem (OneView);
• Controleren en opvolging van prijsopgaven, daarbij heb je een scherp oog voor up- en cross-selling;
• Controleren van onderdelen en materialen die nodig zijn voor reparatie- en onderhoudsopdrachten;
• Servicemonteurs begeleiden en ondersteunen bij hun ontwikkeling, verzuim cases en andere personele zaken.

Jouw profiel is:

• MBO werk- en denkniveau met aantoonbare technische kennis en ervaring in mechanica, elektrotechniek en elektronica. Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een commerciële- en klantgerichte instelling;
• Leidinggevende capaciteiten met een hoge mate van verantwoordelijkheid en in staat om een team van monteurs te motiveren, begeleiden en coachen vanuit een voorbeeldrol;
• In staat zelfstandig proactief en oplossingsgericht te werken vanuit een servicegerichte rol;

• Goede kennis van computersystemen zoals Google Workspace, CRM (One View) en SAP;
• In het bezit van een VCA diploma;

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Wij bieden jou:

• Een uitdagende leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheden binnen een internationale organisatie en A-merk op gebied van schoonmaak- en reinigingsmachines;
• Een goed arbeidsvoorwaardenpakket met een uitstekend vast salaris en een collectieve pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding woon-werk verkeer van €0,23 netto per kilometer;
• Je beschikt over 31,5 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Hoge kortingen op Kärcher producten uit de Home & Garden lijn;
• Interessante vitaliteit voordelen op gebied van sportabonnementen en lease fiets;
• Een inspirerende werkomgeving met een goede privé-werkbalans, ruimte voor flexibiliteit, vrijheid en eigen verantwoordelijkheid;
• Individuele ontwikkeling / trainingen en carrière mogelijkheden.

Contact
Kärcher BV - Nederland 

Brieltjenspolder 38
4921 PJ Made