Loading...
Share this Job

Service Coördinator

gallery

Kärcher marktleider in reinigingssystemen, producten en diensten; vertegenwoordigt kwaliteit, innovatie en duurzaamheid. Wij danken ons succes aan onze medewerkers, vanwege hun grote betrokkenheid met ons bedrijf en ons product. Als familiebedrijf, met goed ontwikkelde zakelijke structuren, bieden wij uitzonderlijke carrièremogelijkheden. Interessante uitdagingen en mogelijkheden voor kennisoverdracht zorgen voor een fantastisch platform voor de individuele carrièreplanning en persoonlijke ontwikkeling. Wij zoeken naar de betrokken medewerkers die teamwork waarderen en, samen met ons, kunnen leveren wat Kärcher speciaal maakt: altijd het beste doen, zonder uitzondering.

 

Het doel van deze functie het aannemen, beoordelen, opvolgen en prioriteren van reparatie- en onderhoudsopdrachten (cases) van onze klanten voor de buitendienst monteurs.

Tijdens deze cases zal jij de aan jou toegewezen service monteurs moeten faciliteren, zodat zij deze opdrachten efficiënt en doeltreffend kunnen uitvoeren.

Efficiënte en correcte communicatie is in deze functie een belangrijke taak.

 

Deze functie bevind zich in het hart van de service organisatie (van Kärcher Professional) en je rapporteert aan de Service Manager.

 

Jouw taken zijn:

  • Eerstelijns telefonisch support naar alle klanten
  • Aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen key-accounts van Kärcher Nederland b.v.
  • Ontvangen / Aannemen, controleren en beantwoorden van reparatie en onderhoudsopdrachten die via het service email adres / service app binnen komen
  • Aanmaken en voorbereiden reparatie en onderhoudsopdrachten in CRM (OneView)
  • Dagelijks opvolgen en bijsturen van deze cases (service activiteiten / service rapporten)
  • Efficiënt inplannen, prioriteren en opvolgen van de service activiteiten voor de aan jou toegewezen service monteurs
  • Monteurs voorzien van de benodigde informatie aangaande hun service activiteiten
  • Faciliteren van de aan jou toegewezen service monteurs.
  • Coördinerend / Ondersteunend naar de aan jou toegewezen monteurs aangaande voorraadbeheer
  • Capaciteit bewaken in de aan jou toegewezen regio / monteur(s)
  • Controleren van prijsopgaves en de opvolging hiervan / Signaleren van verkoopkansen
  • Controleren van onderdelen / materialen benodigd voor de reparatie en onderhoudsopdrachten
  • Bestellingen van monteurs doorzetten in de ERP omgeving
  • Informatie in het CRM systeem up to date houden (locatie gegevens, contract personen klant)
  • Afwijkingen / verbeteringen in het werkproces bespreken met de Service Manager
  • Duidelijk en correct communiceren
  • VCA activiteiten ondersteunen
  • Overleg gedurende de dag met monteurs aangaande de lopende service activiteiten

 

Jouw profiel is:

  • MBO werk en denkniveau
  • Technische kennis van de Kärcher producten
  • Goede administratieve vaardigheden
  • Plannen en organiseren
  • Klantgerichtheid / Service gerichtheid
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Verantwoordelijkheid
  • Samenwerken bevorderen
  • Proactieve houding en anticiperen op gebeurtenissen
  • Stressbestendig
  • Overzicht houden
  • Focus op doelstelling en resultaten
  • Kennis van Microsoft Office, CRM en SAP
  • Goede kennis van de Nederlandse taal en Engelse taal

 

Wij bieden jou:

  • Een vaste baan met flexibele werkuren
  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket met een collectieve pensioenregeling
  • Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor flexibiliteit, vrijheid en eigen verantwoordelijkheid
  • Een unieke werkomgeving, met een goede woon-werk balans
  • Individuele ontwikkeling / trainingen en carrière mogelijkheden

 

Interesse?

Solliciteer dan via de hiervoor bestemde link. Mocht je vragen hebben dan kan je altijd vooraf met ons contact opnemen via:


Contact

Kärcher B.V.
Afdeling HR
Brieltjenspolder 38
4921 PJ Made

Tel: +31 76 7501700

Kärcher B.V.

www.kaercher.com