Customer Care Specialist - Consumer Goods

Customer Care Specialist - Consumer Goods (32-39 uur)

Wil je werken bij een toonaangevende speler in de reinigingsbranche met een rijke historie en een heldere toekomstvisie? Dan is Kärcher dé plek voor jou!

Als familiebedrijf is Kärcher de wereldwijde marktleider op het gebied van reinigingssystemen, producten en diensten.  Als werknemer van Kärcher ben je een belangrijke schakel hierin. Jouw inzet draagt bij aan de prestaties die we elke dag weer weten neer te zetten. Binnen Kärcher hechten we veel waarde aan innovatie en groei en zijn we op zoek naar mensen die zich willen identificeren met onze organisatie-waarden (Vertrouwen, Nieuwsgierigheid, Moed, Passie en Verantwoordelijkheid).  Dit vormt voor ons het unieke Kärcher DNA en biedt de basis van onze Kärcher Cultuur.  
 

Wat ga je doen?
Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze consumenten. Je staat hen met een glimlach (telefonisch, per e-mail en soms via andere kanalen) te woord en helpt hen met al hun vragen en opmerkingen over onze consumentenproducten. Denk hierbij aan:
 

• Het beantwoorden van vragen over producteigenschappen, functionaliteiten en toepassingen;

• Het bieden van technische ondersteuning en het oplossen van problemen;

• Het aannemen en registreren van klachten en het zoeken naar passende oplossingen;

• Het verstrekken van informatie over garantie en reparaties;

• Het adviseren over het juiste gebruik en onderhoud van onze producten;

• Het signaleren van trends en feedback van klanten en dit terugkoppelen aan de organisatie;

• Het administratief afhandelen van klantcontacten.

Wie ben jij? 

Jij bent die duizendpoot met een passie voor klanttevredenheid. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en je weet hoe je klanten op een vriendelijke en professionele manier te woord staat. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;

• Ervaring in een klantenservice functie is een pré, maar zeker geen vereiste;

• Affiniteit met technische producten en/of de consumentengoederen branche;

• Een probleemoplossende en servicegerichte instelling;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Je bent accuraat en stressbestendig en je kunt goed zelfstandig werken, maar ook als teamplayer;

• Je bent woonachtig in de omgeving van Made of bereid te reizen.

Wij bieden jou?
Bij Kärcher kom je terecht in een dynamische en internationale organisatie met een open en informele cultuur. Wij bieden jou:
 

• Een uitdagende en afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheid;

• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei;

• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een aantrekkelijke pensioenregeling, 31,5 verlofdagen en personeelskorting op onze producten;

• Een vaste reiskostenvergoeding woon-werk verkeer (€0,23 netto p/km);

• Een gezellig en collegiaal team waar samenwerken centraal staat;

• Een moderne werkomgeving in Made met een goede privé-werkverhouding;

• Diverse vitaliteitsregelingen zoals een vitaliteitsbudget, leasefietsregeling, voordelige sportabonnementen en maandelijks padellen met collega’s.

Contact
Kärcher BV - Nederland
Brieltjenspolder 38

4921 PJ Made

hr.nl@karcher.com

www.kaercher.com