Customer Care Professional

Beschrijving van de functie:

Als Medewerker Customer Care professional verzorg je de dagelijkse communicatie met dealers, professionele klanten en eindgebruikers van onze producten. Dit omvat o.a. het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen inzake de producten en de administratieve verwerking hiervan alsmede de klantinteractie in het pre-sales en aftersales traject. De kanalen die hiervoor worden gebruikt zijn voornamelijk telefoon en e-mail. Daarnaast heb je intern veel contact met accountmanagers, afdeling Service en afdeling Supply en bent daarmee een spin in het web binnen de organisatie.
Je maakt onderdeel uit van een compact team waarbij je rapporteert aan de teamleider.
 

Taken en Verantwoordelijkheden:

• Het dagelijkse aanspreekpunt voor dealers, professionele klanten en eindgebruikers voor het verstrekken van advies en het behandelen van vragen en problemen via telefonisch- en mailcontact.
• Zorgdragen voor een correcte en volledige administratieve afhandeling van het klantencontact;
• Deelnemen aan projecten zoals bijvoorbeeld optimalisatie van systeemprocessen;
• Het ondersteunen en meedenken bij vraagstukken vanuit de dagelijkse operatie;
• Het aanspreekpunt van- en contact onderhouden met de verschillende interne afdelingen.

Profiel:

• MBO+ werk en denkniveau;
• In staat om zowel in een team als zelfstandig te kunnen functioneren;
• Commercieel gedreven en een hoge mate van klant- en servicegerichtheid;
• Denken in oplossingen en in staat om processen te overzien;
• Presteren in een hectische omgeving vanuit een gezonde werkdruk;
• Streven naar continue verbetering vanuit een proactieve aanpak;
• Kennis en vaardigheden van verschillende computersystemen zoals Google Workspace, Microsoft Office, CRM (One-View) en SAP;
• Goede kennis en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij jou:

• Een prima salaris en reiskostenvergoeding op basis van woon-werk verkeer;
• Een uitdagende functie binnen een internationaal bedrijf met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een collectieve pensioenregeling, fietsplan, voordelige sportabonnementen en interessante kortingen op onze producten;
• Individuele groei- en ontwikkelingsmogelijkheden bijvoorbeeld richting sales functies;
• Goede werk-privé balans met de mogelijkheid tot thuiswerken;
• Leuke en gezellige activiteiten met collega's.

Contact
Kärcher BV - Nederland
Brieltjenspolder 38
4921 PJ Made

hr.nl@karcher.com

www.kaercher.com