Assistent Shopmanager / Customer Care

Klantenservice is net zo belangrijk als "schoonmaken". Hier leef jij van op. Wil je ook aan de slag als het visitekaartje van Kärcher? Voor ons Kärcher Center in de Meern (omgeving Utrecht) zoeken wij versterking van het team. Spreekt jou het aan en ben je op zoek naar een veelzijdige baan waar geen dag hetzelfde is? Laat dit dan de uitdaging zijn die jij zoekt!

Wat ga jij doen? 

Je ondersteunt de shopmanager met commerciële en administratieve taken. Je bent de back-up voor de shopmanager in de winkel zelf. Vanuit ons Kärcher Center bedienen we de zakelijke klanten in de regio, maar ook particulieren van harte welkom in onze winkel. Dit zie jij als een uitdaging en jij helpt klanten graag waar mogelijk.

Daarnaast ben je onderdeel van ons Nederlands Customer Care team. Je behandelt op een vriendelijke wijze diverse klantvragen, zowel telefonisch als per e-mail. Verder ben je verantwoordelijk voor de orderinvoer en bewaakt het gehele orderproces. 

Overige taken zijn:

• Het verwerken van retour- en garantieaanvragen.
• Op een vriendelijke en proactieve wijze behandelen van klachten.
• Het opvolgen van reparatieverzoeken vanuit onze klanten.
• Zelfstandig zoeken naar oplossingen binnen de organisatie wanneer er geen doeltreffende informatie beschikbaar is op de eigen afdeling.
• Het verrichten van overige taken die in redelijkheid kunnen worden gevraagd.

Wie ben jij? 

Jij bent die duizendpoot die graag een stapje harder zet voor de klant. Het Kärcher (Sales) DNA is voor jou vanzelfsprekend en je bent goed in het stellen van prioriteiten en bent proactief. 

• MBO (of HBO) werk- en denkniveau is belangrijk en ervaring in een soortgelijke functie is een pré. 
• Je bent servicegericht en accuraat.
• Toewijding, verantwoordelijkheid, discipline en passie & ambitie zijn voor jou dé drijfveren voor het leveren van een top performance.
• Je hebt kennis van Microsoft Office.
• Kennis van CRM en SAP is gewenst. 
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van de Duitse taal is een voordeel.
• Beschik jij over andere talenten waarvan je denkt dat die geschikt zijn voor deze functie. Top! laat het ons weten en inspireer ons met jou sollicitatie.

Nog belangrijker, wie zijn wij? 

Kärcher is van oorsprong een familiebedrijf en wij streven naar het volledig ontzorgen van klanten op het gebied van reinigen. Wij zijn marktleider in reinigingssystemen, producten en diensten. Daarbij staan we voor kwaliteit, innovatie en duurzaamheid.

Dit succes danken wij aan onze betrokken medewerkers. Daarmee zijn we op zoek naar net zulke betrokken medewerkers die teamwork waarderen en samen met ons kunnen leveren wat Kärcher speciaal maakt. 

Wij bieden jou:

• Een vaste baan met flexibele werkuren.
• Een goed arbeidsvoorwaardenpakket met een collectieve pensioenregeling.
• Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor flexibiliteit, vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.
• Een unieke werkomgeving, met een goede woon-werk balans.
• Persoonlijke ontwikkeling / trainingen en carrière mogelijkheden.