Service Technician Team Leader

Location: Benavides, Prov. Buenos Aires, Argentina.

Role

The Service Coordinator & Business Developer is the strategic link between Kärcher Argentina, its customers, and service partners. The role is focused on ensuring "Service Excellence" by managing a high-performance Service Dealer network and expanding market coverage to achieve sustainable and profitable growth.

Key Responsibilities

• Primary Interface: Act as the main point of contact for customers and Service Dealers, ensuring seamless communication and resolution of service needs.
• Performance Oversight: Monitor Service Level Agreements (SLAs), repair quality, and technical response times of external partners.
• Quality Control: Conduct regular audits and quality checks of service partners to ensure compliance with "Service Excellence" standards.
• Expansion: Research, recruit, and develop new Service Dealers throughout Argentina to ensure nationwide technical coverage.
• Process Optimization: Implement and standardize service processes, tools, and resources to increase operational efficiency.
• Portfolio Growth: Adapt service products (maintenance contracts, rental solutions) to local market needs and drive their implementation.
• Market Analysis: Monitor the market and identify new opportunities to improve Kärcher’s service value proposition.

Accountabilities

Network Growth: Expansion and standardization of the Service Dealer network in Argentina.

Customer Satisfaction: Achievement of target Customer Satisfaction level and service KPIs.

Profitability: Turnover and margin development for the service business unit (especially Spare Parts).

Competencies & Soft Skills

Customer-Centric Mindset: Deep focus on providing solutions and improving the customer experience.

Strategic Thinking: Ability to see the "big picture" and develop long-term dealer partnerships.

Negotiation & Influence: Strong skills in managing third-party partners and internal stakeholders.

Communication Excellence: Clear and professional communication.

Analytical Proficiency: Ability to interpret KPIs and data to drive continuous improvement.

Education & Experience

Education: University degree in Business Administration, Engineering, or a related field.

Languages: Advanced English (Desirable, for interaction with Regional/Global headquarters).

Experience: Proven experience in coordinating service networks or managing third-party technical partners (Desirable).