Responsable Relation Clients H/F/X

Rattaché(e) au Directeur du Département Service Clients, vous assurez le pilotage de différents pôles ainsi que le management direct d’une équipe d’Experts Relation Clients H/F.

Votre Rôle :

This is how you WOW :

·        Assurer le pilotage des différents pôles : webshop, retail, pro, conso

·        Appliquer la stratégie de l’entreprise et proposer des évolutions d’organisation et/ou de process.

·        Encadrer l’équipe en veillant à la répartition équitable des missions, l’application des process et un bon climat social.

·        Piloter les chantiers liés au développement des outils de gestions clients.

·        Définir un plan organisationnel pour l'optimisation du Contact Center

·        Travailler au développement (entre autre) de l'activité online (webshop, retails, pro) et développer/proposer des outils adaptés à l'amélioration de l'activité

·        Intégrer les collaborateurs du CRC (Centre Relations clients), les former et assurer leur développement professionnel

Vos atouts : 

It would be WOW if you would bring this in :

• Formation Bac+3/4
• 5/7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire notamment en management d’équipe
• Pédagogue et diplomat(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
• Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et un sens aiguisé du service client
• Bonne capacité d'analyse des chiffres, vous savez exploitez les données pour gérer votre activité
• Capacité à décliner une stratégie et lui donner du sens auprès des équipes
• Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
• Connaissance du Pack Office et Google Workspace, SAP serait un plus
• Anglais courant souhaité

Vos avantages : 

Our Kärcher WOW-package :

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE 
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• RTT
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration