Responsable Relation Client H/F

Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité. 

C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.

Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives de carrière, y compris à l’international.

Nos défis et nos opportunités ont pour but de partager notre savoir, d’accroître les compétences et ainsi faciliter le développement de nos salariés.

Nous recherchons des personnes investies qui valorisent le travail d'équipe et peuvent, comme nous, apporter ce qui fait de Kärcher une entreprise si particulière.

Dans le cadre de son développement, Kärcher recherche :

Un Responsable Relation Clients H/F en CDI sur Bonneuil-sur-Marne

Rattaché(e) au Directeur du Département Service Clients, vous assurez le pilotage de différents pôles ainsi que le management direct d’une équipe d’Experts Relation Clients H/F.

Votre rôle :

·        Assurer le pilotage des différents pôles : webshop, retail, pro, conso

·        Appliquer la stratégie de l’entreprise et proposer des évolutions d’organisation et/ou de process.

·        Encadrer l’équipe en veillant à la répartition équitable des missions, l’application des process et un bon climat social.

·        Piloter les chantiers liés au développement des outils de gestions clients.

·        Définir un plan organisationnel pour l'optimisation du Contact Center

·        Travailler au développement (entre autre) de l'activité online (webshop, retails, pro) et développer/proposer des outils adaptés à l'amélioration de l'activité

·        Intégrer les collaborateurs du CRC (Centre Relations clients), les former et assurer leur développement professionnel

 Vos atouts :

• Formation Bac+3/4
• 5/7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire notamment en management d’équipe
• Pédagogue et diplomat(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
• Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et un sens aiguisé du service client
• Bonne capacité d'analyse des chiffres, vous savez exploitez les données pour gérer votre activité
• Capacité à décliner une stratégie et lui donner du sens auprès des équipes
• Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
• Connaissance du Pack Office et Google Workspace, SAP serait un plus
• Anglais courant souhaité

Vos avantages chez Kärcher France :

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CE (chèques vacances…)
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration