Expert Relation Clients en CDD

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients.

Votre Rôle :
This is how you WOW :

• Etre garant de la gestion des demandes clients
  • Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
  • Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
• Etre garant de la satisfaction clients
  • Au travers de la qualité des éléments donnés
  • Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
• Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
  • Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
  • Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
  • Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
• Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
• Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice

Vos atouts : 
It would be WOW if you would bring this in :

• Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Gestion
• Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
• Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
• Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
• Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP
• Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus

Vos avantages : 
Our Kärcher WOW-package :

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• RTT
• Télétravail
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration