Expert Relation Clients en CDD

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients.

 

Votre Rôle :
This is how you WOW :

  • Etre garant de la gestion des demandes clients
    • Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
    • Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
  • Etre garant de la satisfaction clients
    • Au travers de la qualité des éléments donnés
    • Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
  • Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
    • Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
    • Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
    • Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
  • Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
  • Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice

 

Vos atouts : 
It would be WOW if you would bring this in :

  • Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Gestion
  • Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
  • Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
  • Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP
  • Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus

 

 

Vos avantages : 
Our Kärcher WOW-package :

  • Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
  • Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
  • RTT
  • Télétravail
  • Un programme de formation interne
  • Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

Bonneuil-sur-Marne, FR, 94865

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17 mai 2024
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