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Expert Relation Clients H/F CDD

Hands

Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité. 

C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.

Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives de carrière, y compris à l’international.

Nos défis et nos opportunités ont pour but de partager notre savoir, d’accroître les compétences et ainsi faciliter le développement de nos salariés.

Nous recherchons des personnes investies qui valorisent le travail d'équipe et peuvent, comme nous, apporter ce qui fait de Kärcher une entreprise si particulière.

 

Dans le cadre de son développement, Kärcher recherche :

 

Un Expert Relation Clients H/F en CDD sur Bonneuil-sur-Marne

 

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients.

 

Votre rôle :

  • Etre garant de la gestion des demandes clients
    • Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
    • Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
  • Etre garant de la satisfaction clients
    • Au travers de la qualité des éléments donnés
    • Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
  • Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
    • Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
    • Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB
    • Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
  • Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
  • Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice

 

 Vos atouts :

  • Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Grestion
  • Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
  • Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
  • Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP

 

Vos avantages chez Kärcher France :

  • Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
  • Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CE (chèques vacances…)
  • Un programme de formation interne
  • Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration