Chargé(e) de clientèle Webshop H/F/X

Votre Rôle :
This is how you WOW :

Etre garant de la gestion des demandes clients et de la satisfaction clients

• Travailler avec le service transport pour les problématiques de retard de livraison, casse, retour et faire le lien avec le client
• Gérer les demandes clients (formulaires, mails) par ordre de priorité dans le respect des formats de réponses appropriées
• Etre l’ambassadeur de la marque Kärcher au travers des échanges clients et veiller à maintenir une image positive des produits en dépit du facteur de réclamation

Gérer les réclamations, rétractations des clients du Webshop

• Travailler la communication des différents points bloquants auprès du manager du Service clients
• Rechercher les causes auprès des différents services, instruire les réponses et prendre des décisions sur les gestes compensatoires

Gérer les demandes de remboursements

• Veiller aux remboursements des clients via PAYPAL et gérer les échanges avec les services comptabilité

Assurer l’interface avec les différents services

Possibilité d’être key user sur un nouvel outil, de travailler avec AKW (Maison-mère) et participer aux réunions managers

Vos atouts : 
It would be WOW if you would bring this in :

• Issue d'une formation type Bac +2 dans le domaine commercial ou avec une expérience significative.
• Gestion de la relation B to C
• Connaissance de SAP

Vos avantages : 
Our Kärcher WOW-package : 

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai - parcours d’intégration
• Télétravail possible dans les 6 mois suivant votre prise de fonction

So: Wanna WOW with us?
Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance !

Ensemble vers un monde plus propre.

Together towards a clean world.