Chargé(e) de Réclamations

Votre Rôle :
This is how you WOW : 

Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV)

• Traiter les litiges en respectant les procédures du service

Réceptionner et gérer les accords de retour

• Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)

Rédiger les réponses clients

• Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
• Etablir les avoirs et refacturation

Etre garant de la satisfaction clients

Contribuer à la réduction des litiges

• Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.

  
Vos atouts : 
It would be WOW if you would bring this in :

• Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV)
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences
• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et aimez le travail en équipe
• La connaissance d'un ERP serait un plus

 
Vos avantages : 
Our Kärcher WOW-package : 

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE 
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• RTT
• Mutuelle et prévoyance attractives, CSE 
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration