Chargé(e) de Réclamations

Votre Rôle :
This is how you WOW : 

 

Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV)

  • Traiter les litiges en respectant les procédures du service

Réceptionner et gérer les accords de retour

  • Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)

Rédiger les réponses clients

  • Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
  • Etablir les avoirs et refacturation

Etre garant de la satisfaction clients

Contribuer à la réduction des litiges

  • Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.


  
Vos atouts : 
It would be WOW if you would bring this in :

  • Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV)
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences
  • Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et aimez le travail en équipe
  • La connaissance d'un ERP serait un plus

 
Vos avantages :  Our Kärcher WOW-package : 

 

  • Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
  • Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE 
  • Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
  • RTT
  • Un programme de formation interne
  • Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

 

So: Wanna WOW with us?
Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance !
Ensemble vers un monde plus propre.
Together towards a clean world.


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Bonneuil-sur-Marne, FR, 94865

Bonneuil-sur-Marne
FR
94865
Claims
Début de carrière
Temps plein
Kärcher SAS
General Others
Temporaire
Administratif / Bureau
AIM_Standard
4 nov. 2024
Alfred Kärcher SE & Co. KG
35409
35409