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Assistant Conseiller SAV H/F Alternance

Hands

Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité. 

C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.

Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives de carrière, y compris à l’international.

Nos défis et nos opportunités ont pour but de partager notre savoir, d’accroître les compétences et ainsi faciliter le développement de nos salariés.

Nous recherchons des personnes investies qui valorisent le travail d'équipe et peuvent, comme nous, apporter ce qui fait de Kärcher une entreprise si particulière.

 

Dans le cadre de son développement, Kärcher recherche un(e) :

 

Assistant Conseiller SAV H/F en Alternance sur Bonneuil-sur-Marne

 

Rattaché(e) au Responsable Opération SAV, vous serez missioné(e) en tant que support du Coordinateur/trice sur le développement de nouvelles procédures et services avec la mise à jour et la rédaction des procédures du service. Des missions ciblées sur des secteurs spécifiques vous seront attribuées afin de participer au développement de la satisfaction client.

 

Votre rôle :

  • Prise en charge du contact client (Téléphone, Tickets, courriers).
  • Conseils auprès des clients sur les produits, les services et procédures SAV
  • Administrations des demandes de réparation et des commandes de pièces détachées.
  • Enregistrement et suivi des réclamations et litiges clients.
  • Enregistrement et gestion des accords de retour SAV.
  • Mis à jour des tableaux de bord et de suivi.

 

 Vos atouts :

  • Formation Bac à Bac+2
  • Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
  • Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
  • Bonne connaissance du Pack Office et de SAP

 

Vos avantages chez Kärcher France :

  • Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
  • Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CE (chèques vacances…)
  • Un programme de formation interne
  • Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration