Customer Care Agent

Así es como serás WOW: 

• Atender llamadas entrantes y gestionar requerimientos de los clientes internos y externos, a través de canales digitales (correo, chat, WhatsApp Business, entre otros) con empatía, claridad y rapidez. 

• Gestionar y tipificar correctamente los PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en el sistema CRM. 

• Responder interacciones, comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram y publicaciones activas, actuando como asesor digital, para resolver dudas y guiando al cliente en todos los canales.

• Realizar el envío y seguimiento de cotizaciones para casos en estado 98 (Pendiente aprobación), impulsando el cierre de la venta o servicio.

• Procesar y coordinar los casos de devoluciones de productos adquiridos a través de compras online.

• Ser el canal de comunicación y apoyo para otras áreas de la empresa (Ventas, Logística, Finanzas, Servicio Postventa, etc.)

• Asesorar al cliente en la sala de ventas (líneas Hogar y Profesional) y recibir equipos para taller, garantizando atención oportuna, ágil y de alta calidad

• Contactar a los clientes cuyos equipos estén en estado 500 (Pendiente de recogida por el cliente) para coordinar la entrega o destrucción del equipo conforme a las políticas de Karcher.

Sería WOW quw tuvieras: 

• Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Carreras Administrativas, Comunicación, Mercadeo o afines 

• Manejo de Excel intermedio

• Experiencia previa usando sistemas CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.)

• Manejo de plataformas de telefonía en la nube.

• Excelente ortografía, redacción y fluidez verbal (indispensable)

• Mínimo 1 año en roles de Call Center, Servicio al Cliente o como Asistente administrativo de soporte al cliente.

Nuestro Paquete WOW Kärcher:

Ser parte de una compañía líder y bien posicionada para hacer juntos un impacto y lograr un mundo más limpio. Para Kärcher es importante contribuir a un mejor mañana, por esa razón buscamos gente con el mismo propósito. Tomamos la responsabilidad en nuestra gente, en el ambiente y en nuestra sociedad.

Contarás con un paquete de compensación atractivo. 

Juntos por un mundo más limpio.