家庭用製品コールセンター スタッフ

【業務詳細】
・フリーコールに入る家庭用製品の購入前、購入後の問合せ対応全般（インバウンド）（通常：20/日、繁忙期：40件/日）
・家庭用製品購入前、購入後の問合せメール対応全般（10-15/日）
・顧客管理システムへの履歴入力（通常：20/日、繁忙期：40件/日）
・ChatBotでの問合せ対応（有人チャット2-3件/日）
・注文受付（1-2件/日）

※繁忙期：GW明け、お盆明け、12月、1月

【勤務形態】
・9:00～18:00（休憩：12:00-13:00）
・月に1回～2回土日祝勤務が発生いたします（土日で1セット）
※土日祝勤務時は在宅勤務となります

【研修体系】
・本社での3日間の入社オリエンテーション
・仙台オフィスでの3日間製品トレーニング、座学・システム研修（計2週間）
・ロールプレイング（1週間程）
・それぞれの業務OJT（1か月半～2か月）

【対象となる方】
■必須条件
・インバウンドコールセンター経験1年以上、またはBtoB業務の電話応対経験1年以上
　もしくは、接客業、営業事務での電話対応経験1年以上
・クレーム対応経験がある方
・基本的なPC操作が可能な方
・PC操作：ブラインドタッチ可能なレベルで入力スピード日本語80文字/分以上 
・土日祝日勤務可能な方
■歓迎条件
・Google Workspaceを使用したことがある方
・明るく挨拶できる人

【面接フロー】
書類選考⇒SPI⇒1次面接＋ロールプレイング、タイピング・表作成のテスト⇒2次面接
※場合によっては3次面接が発生することもございます

【待遇・福利厚生】
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・退職金制度（企業型確定拠出年金）
・資格取得支援
・当社製品社割購入制度
・全国3万8000施設の宿泊施設を福利厚生価格で利用可能
・スポーツクラブ法人契約（全国7,600カ所）
・健康・メンタル24時間相談サービス
・育児休暇・補助金制度（月極・一時保育時の利用額に応じた補助金制度）
・介護休暇・補助金制度（保険適用超過分の補助、用品購入に対する補助金制度）
・無料e－ラーニング完備
・リフレッシュ施策（マッサージ、エステ、日帰り温泉などを福利厚生価格で利用可能）
・物品購入割引制度（家電・食料品・消耗品が割引価格で購入可能）
・余暇支援施策（映画館・レジャー施設等を福利厚生価格で利用可能）