Técnico de suporte técnico LATAM

Assim que você é WOW na Kärcher:

• Prestar atendimento técnico interno aos parceiros de serviço autorizados, por telefone, e-mail ou via sistema (Salesforce), esclarecendo dúvidas e orientando a execução de reparos;

• Realizar diagnósticos de falhas em equipamentos eletromecânicos, hidráulicos e pneumáticos de uso residencial e profissional, com base em informações enviadas pela rede de parceiros;

• Documentar falhas de campo e atuar com os times de Qualidade e Engenharia para solução de problemas;

• Criar materiais de suporte técnico (vídeos, tutoriais, informativos);

• Elaborar, traduzir e divulgar comunicados e materiais técnicos;

• Atuar com CRM (Salesforce) para registrar e acompanhar chamados;

• Colaborar com a academia interna e centro de reparo para treinamentos e produção de conteúdo técnico.

Seria WOW se você trouxesse consigo:

• Formação Técnica ou Engenharia Mecânica, Elétrica, Eletrônica, Automação ou áreas afins (completa ou em andamento, preferencialmente em fase final);

• Experiência prévia com atividade técnica, preferencialmente em ambiente industrial ou de pós-vendas;

• Conhecimento em leitura e interpretação de diagramas técnicos, esquemas elétricos, hidráulicos e pneumáticos;

• Espanhol avançado

• Inglês em nível intermediário diferencial (Somente p/ vaga externa)

• Familiaridade com ferramentas de análise de causa raiz diferencial (Somente p/ vaga externa)

• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Vinhedo/SP.