Coordenador de Atendimento ao Cliente

Assim que você é WOW na Kärcher:

• Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual;

• Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação;

• Lidera projetos com foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio;

• Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente;

• Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área;

• Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
   

Seria WOW se você trouxesse consigo:

• Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center;

• Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS;

• Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade;

• Formação superior completa;

• Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce);
  Desejável conhecimento em SAP;

• Inglês diferencial 

• Perfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.