Coordenador de Atendimento (Customer Service & Field Service)

Assim você é WOW na Kärcher

• Liderar e motivar uma equipe de 15 analistas (triagem, diagnóstico, agendamento e célula financeira), garantindo produtividade e engajamento.

• Gerir o fluxo de ordens de serviço e chamados (ticketing), assegurando que nenhum caso fique parado e que a jornada do cliente B2B seja fluida.

• Acompanhar rigorosamente KPIs operacionais, como Tempo de Resposta, Time to Final Fix e First Fix Rate.

• Atuar como interface estratégica entre grandes contas e o time comercial interno.

• Gerir a célula financeira da área, incluindo faturamento de peças, serviços e orçamentos via SAP.

• Garantir a sistematização e o ritmo operacional de um setor de alta visibilidade e crescimento.

Seria WOW se você trouxesse isto:

• Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Diferencial experiência em coordenação de equipes de atendimento técnico ou pós-venda (experiência em indústrias de equipamentos, bens de consumo ou BPO técnico).

• Perfil resiliente, ágil e com facilidade para lidar com pressão e mudanças constantes.

• Equilíbrio entre perfil analítico (foco em processos/dados) e comunicativo (gestão de conflitos e negociação).

• Domínio de sistemas ERP (preferencialmente SAP) ou CRM Salesforce.

• Desejável inglês técnico.

Nosso pacote WOW Kärcher: PLR, plano de saúde nacional, odontológico, acesso ao app Conexa (telemedicina), seguro de vida, restaurante interno, vale combustível, tag sem-parar e cartão farmácia. Programa de Bem-Estar (apoio psicológico, financeiro, jurídico e nutricional), Gympass/WellHub, Day Off de aniversário, licença-maternidade e paternidade estendida (Empresa Cidadã), presentes de Natal para filhos, descontos em produtos Kärcher.

Quer causar um WOW com a gente? Basta se candidatar online e deixar seus dados de contato. Ficamos ansiosos para te conhecer!

Juntos por um mundo mais limpo | Together towards a clean world.