Analista De Relacionamento Cliente

Assim você é WOW na Kärcher:

• Atender e responder manifestações de clientes em plataformas de atendimento (foco principal em Reclame Aqui) dentro dos prazos estabelecidos.

• Analisar reclamações, solicitações e sugestões, realizando o correto direcionamento interno.

• Atuar na mediação entre o cliente e áreas internas como logística, assistência técnica e suporte.

• Gerir casos críticos em instâncias de Procon e Ouvidoria, garantindo o registro e acompanhamento até a resolução final.

• Elaborar respostas formais baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas.

• Monitorar indicadores de desempenho (índice de solução, SLA e avaliações) via relatórios das plataformas.

• Atuar de forma generalista no suporte ao SAC online ou suporte ao revendedor quando necessário (cobertura de escalas).

Seria WOW se você trouxesse isto:

• Experiência sólida com atendimento ao cliente e vivência obrigatória com a plataforma Reclame Aqui.

• Conhecimento prático do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Perfil com empatia em nível alto para lidar com casos críticos e transformar a experiência do cliente.

• Resiliência, excelente comunicação escrita e capacidade de resolução de problemas.

• Desejável conhecimento nos sistemas SAP e CRM Salesforce.

• Ensino Superior Completo em Administração ou áreas correlatas.

• Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido (presencial nos primeiros 90 dias, após esse período 2x home office).

Nosso pacote WOW Kärcher:

PLR, plano de saúde nacional, odontológico, acesso ao app Conexa (telemedicina), seguro de vida, restaurante interno, transporte fretado/vale-transporte e cartão farmácia. Programa de Bem-Estar (apoio psicológico, financeiro, jurídico e nutricional), Gympass/WellHub, Day Off de aniversário, licença-maternidade e paternidade estendida (Empresa Cidadã), presentes de Natal para filhos, descontos em produtos Kärcher..

Quer causar um WOW com a gente? Basta se candidatar online e deixar seus dados de contato. Ficamos ansiosos para te conhecer!

Juntos por um mundo mais limpo | Together towards a clean world.