Analista de Atención al Cliente

Você fala português nativo ou fluente e mora na Bolívia?

Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade para atuar no mercado brasileiro sem sair do território boliviano, a Kärcher tem o desafio perfeito para você!

Estamos expandindo nosso hub internacional e buscamos talentos que dominem a língua portuguesa (gramática e redação) para garantir que nossos clientes no Brasil tenham uma experiência "WOW". Se você tem perfil comunicativo, gosta de resolver problemas e quer trabalhar em uma multinacional alemã líder em soluções de limpeza, confira os detalhes abaixo:

Así sos WOW en Kärcher

• Atención Multicanal: Realizar atención receptiva y activa vía Teléfono, WhatsApp, Chat, E-mail y Formularios Web.

• Atención de primer nivel: Orientar a clientes sobre el funcionamiento, montaje y solución de problemas simples (troubleshooting) de la línea Home & Garden y Profesional.

• Gestión de Casos (End-to-End): Registrar y monitorear tickets en el sistema, realizando el seguimiento de cada etapa hasta la solución total.

• Interface: Informar sobre estatus de pedidos, localización de centros de servicio autorizados, revendedores autorizados y estatus de reparación de equipos.

• Voz del Cliente: Realizar encuestas de satisfacción (NPS/CSAT) y alimentar reportes mensuales con insights que ayuden a la mejora de productos y procesos.

• Mejora Continua: Sugerir optimizaciones en el flujo de atención y materiales de apoyo (manuales/FAQ), así como retroalimentación para la mejora de productos y servicios.

Sería WOW si trajeras esto:

• Formación: Profesional graduado (Superior completo).

• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o ventas.

• Idiomas: Portugués nativo (foco en gramática y redacción).

• Conocimientos: Deseable conocimiento en Paquete Office y sistemas de CRM (ej: Salesforce, Oneview o Zendesk).

Nuestro paquete WOW Kärcher:

• Aporte a la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo.

• Afiliación a la Caja Nacional de Salud (CNS).

• Seguro Médico Privado (Prosalud).

• Almuerzo proveído por la empresa.

¿Querés causar un WOW con nosotros? Basta con postularte online y dejar tus datos de contacto. ¡Estamos ansiosos por conocerte!

Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.