Kierownik ds. Obsługi Klientów B2C

Miejsce pracy: ul. Stawowa 138-140, 31-346 Kraków

To będą Twoje momenty WOW:

• Optymalizacja procesów obsługi klienta B2C w sklepie internetowym oraz na platformach handlowych
• Zarządzanie efektywnością podległych pracowników i nadzór nad zespołem 4-osobowym
• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników jakościowych dotyczących obsługi klientów oraz poziomu ich satysfakcji
• Kontrola realizacji zamówień w systemie SAP
• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez obsługę zapytań klientów (telefon, mail, czat, platforma Allegro Marketplace)
• Realizacja strategii firmy w zakresie rozwoju kanału sprzedaży online
• Wspieranie projektów skierowanych na rozwój infrastruktury sklepu internetowego oraz integrację środowiska e-commerce z zewnętrznymi platformami i narzędziami
• Inicjowanie rozwiązań służących podniesieniu jakości obsługi klienta w oparciu o analizę jego potrzeb
• Stała współpraca z innymi działami firmy (m.in. Dział Sprzedaży, Logistyka, Centrum Dystrybucji, Serwis, Księgowość, IT, pozostałymi zespołami Biura Obsługi Klienta oraz z zewnętrznymi dostawcami usług)

Umiejętności i kompetencje WOW, których oczekujemy:

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: e-commerce, marketing, zarządzanie)
• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Doświadczenie zawodowe w kontaktach z klientami i ich obsłudze (min. 3 lata)
• Koncentracja na kliencie i znajomość ścieżek ich zachowań
• Doskonałe zdolności komunikacyjne i umiejętność pracy w zespole
• Dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu
• Umiejętność delegowania zadań i monitorowania ich postępów
• Wysokie umiejętności analityczne i zdolność do wykorzystania danych do optymalizacji procesów
• Zorientowanie na wysoką jakość pracy
• Innowacyjność, umiejętność wprowadzania zmian i konsekwencja w podejmowanych działaniach
• Umiejętność dostosowania się do dynamicznie zmieniającego środowiska pracy
• Mile widziana znajomość obsługi programów SAP, CRM, znajomość produktów Kärcher oraz znajomość nowoczesnych narzędzi i platform e-commerce, w tym rozwiązań technologicznych wspierających sprzedaż online
• Mile widziane doświadczenie w sprzedaży online
• Język angielski na poziomie min. B2, umożliwiający swobodną komunikację mailową oraz branie udziału w spotkaniach
• Umiejętność  raportowania z wykorzystaniem dostępnych narzędzi MS Office/Google Workspace

Nasz pakiet benefitów WOW:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełny etat (pierwsza umowa na trzymiesięczny okres próbny, kolejna na czas nieokreślony)
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń składający się z wynagrodzenia zasadniczego oraz możliwości otrzymania bonusu rocznego oraz dodatkowych nagród uznaniowych
• Możliwości rozwoju zawodowego poprzez m.in. udział w szkoleniach oraz możliwość dofinansowania studiów i szkoleń zewnętrznych
• Prywatna opieka medyczna, grupowe ubezpieczenie na życie, możliwość nauki języka angielskiego lub niemieckiego w 100% pokrywane przez pracodawcę
• System kafeteryjny Medicover Benefits
• Dofinansowanie wypoczynku
• Dofinansowanie do obiadów (dodatek Pyszne Pay) oraz karty sportowej oraz szereg innych benefitów pozapłacowych

Więc: Chcesz razem z nami tworzyć momenty WOW?

Prześlij swoje CV i zostaw nam swoje dane kontaktowe. Nie możemy się doczekać spotkania z Tobą!

Razem w stronę czystego świata.